DIRK-Workshop zeigt Digitale IR-Trends 2021

Auch Investor Relations wird stärker denn je von der Digitalisierungswelle getragen. Um die schnellen Veränderungen der Finanz- und Konzernkommunikation im Blick zu behalten, ist ein intensiver Austausch zu Megatrends und Zukunftsthemen auch innerhalb unserer Community von zentraler Bedeutung. Genau hier setzt der DIRK-Workshop an: Im Vordergrund stehen informative Vorträge aus Theorie und Praxis, Best Practices ebenso wie der offene Erfahrungsaustausch der Teilnehmer:innen untereinander. Den Rahmen dazu bietet Thorsten Greiten, Geschäftsführer bei NetFed, und dort u. a. fachlich verantwortlich für die Bereiche Finanz- und Krisenkommunikation. Der Workshop fand bereits zum siebten Mal – passend zum Digitalisierungstrend per Videocall im Homeoffice – mit 22 interessierten Teilnehmerinnen und Teilnehmern statt.

Erfahrungen teilen – dafür steht der DIRK. Dies macht uns als Gemeinschaft aus!

Der DIRK-Workshop lieferte einige spannende Antworten auf Fragen, die uns IR-Verantwortlichen mittlerweile täglich gestellt werden. Welche Trends beeinflussen unsere Branche? Welche Themen sind für uns als Investor Relations-Officer heute schon wichtig, um fit für die Zukunft zu sein? Wo ergeben sich Lösungsansätze?

Um einen pragmatischen Ansatz zu zeigen, wie man mit der Komplexität des Themas umgehen kann, tauchten die NetFed-Berater tief in die „Zukunftslandkarte“ ein und schlugen immer wieder Pfade in das Dickicht des digitalen Dschungels. Eine gelungene Kombination aus dem Transfer jahrelangen Wissens in der Betreuung zahlreicher DAX-Konzerne und reger Diskussion um Chancen und Herausforderungen.

Megatrends am Kapitalmarkt: die Herausforderungen im Jahr 2021

Unser Alltag wurde durch die Corona-Pandemie auf den Kopf gestellt: Aktuell begegnet uns ein Digitalisierungsschub, den wir sonst erst in fünf bis sechs Jahren deutlich gesehen hätten. Die Bundesregierung war z. B. in der Lage in kürzester Zeit den rechtlichen Rahmen für virtuelle Hauptversammlungen zu setzen. Auch Krisenkommunikation ist wichtiger denn je: Investoren und andere Stakeholder wollen wissen, wie das Unternehmen mit einer der größten Krisen der Nachkriegszeit umgeht und diese meistern will. Inhaltlich ist sicher, dass Thema „Corporate Social Responsibility“ ist derzeit die Nummer Eins und wird zukünftig Grundlage allen unternehmerischen Handelns.

Hier eine Auswahl an Fragestellungen, die uns zum Nachdenken anregen sollen und helfen können, unseren digitalen Weg zu finden:

• Wie müssen wir unsere Unternehmen positionieren? Wo können wir uns von den Wettbewerbern unterscheiden und bei unseren Kunden punkten?
• Welche Informationen benötigt der Kapitalmarkt für eine faire Bewertung der Unternehmen?
• Wie muss digitale Kommunikation konzipiert sein? Jeder erwartet alle Informationen überall und sofort – auch unsere Investoren.

Der Investor als User mit seinen Erwartungen:

• Welchen Einfluss wird Künstliche Intelligenz (KI) auf den Kapitalmarkt nehmen? Auf unsere Kommunikation? Welche Formate müssen wir in Zukunft zur Verfügung stellen?

KI ist jetzt schon im Alltag der IR-Arbeit zu finden:

Doch auch Fragen nach den Bedürfnissen bestimmen zukünftig unser Vorgehen:

• Wie verändern sich unsere IR-Zielgruppen? Plötzlich kommen zu institutionellen Investoren, Analysten und Ratingagenturen noch Maschinen, NGOs, die allgemeine Öffentlichkeit und vermehrt auch Privatanleger. Welche Bedürfnisse haben sie?
• Welche Trends sehen wir aktuell im Reporting? Wie kann ich sicherstellen, dass meine Inhalte teilbar, mobil erreichbar und passend für den jeweiligen Kanal sind? Neue Formate wie XBRL (ab 2021 verpflichtend für IFRS-Geschäftsberichte) und ESEF (European Single Electronic Format für Geschäftsjahre ab 1. Januar 2020) müssen umgesetzt bzw. angegangen werden.

Corporate Social Responsibility unaufhaltbar auf dem Vormarsch:

Nachhaltigkeit ist ein Thema, das die Kapitalmärkte gerade radikal verändert und damit auch IR vor neue Aufgaben stellt. Fragen rund um Ökologie-Themen, Soziales und Gemeinwohl erhalten immer mehr Einzug in Investorengespräche und Investmententscheidungen. Nachhaltigkeit geht alle an! Dies belegt auch eine aktuelle Studie von NetFed. Nachhaltigkeit muss unbedingt Einzug in die Investment Story finden.

Darüber hinaus sollte jedes Unternehmen eine individuelle Digitalstrategie entwickeln und dabei ebenfalls die Frage „Why Invest?“ im Blick behalten. Denn eine glaubwürdige Kommunikation, besonders auch zum Thema „Sustainability“ sowie ein gutes Content-Management und Usability, entscheiden über eine erfolgreiche IR-Kommunikation.

Digitale Anlegerkommunikation per Chatbot: „Wie kann ich helfen?“

In der zweiten Workshop-Session hat Natalie Teglev von der Daimler AG den IR-Chatbot vorgestellt. Nach der Deutschen Post DHL ist Daimler das zweite Dax-Unternehmen, welches seinen Websitebesuchern diesen Service bietet. Technologisch basiert der Bot auf IBM Watson.

Bevor man jedoch mit einem Bot live gehen kann, bedarf es einer intensiven Testphase, um eine gute Qualität sicherzustellen. Bots müssen von Beginn an mit einem Grundstock an Fragen und Antworten „befüllt“ werden und konstant „trainieren“. Hierzu werden die gestellten Fragen im Backend analysiert und gegebenenfalls neu geordnet und ergänzt.

Ein klarer Vorteil ist die Erreichbarkeit des Bots: rund um die Uhr, auch am Wochenende. Die Suche auf der Website wird deutlich verbessert und dadurch mögliche Rückfragen per E-Mail oder Telefon reduziert.

Natürlich erfordert solch eine innovative Technologie im Vorhinein viel Zeit und Arbeit, doch am Ende zahlt es sich aus: Die Daimler AG hat mit Chatbot Beta im September 2020 den Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie „Dialog & Support“ in Gold gewonnen.

Neugierig geworden?
Einfach mal die Daimler-Website besuchen und testen: www.daimler.com/chatbot/

Readiness-Check: Review Teilnehmer-Websites & digitaler Fußabdruck

Zum Schluss des Workshops durfte natürlich der Review der Teilnehmer-IR-Webseiten nicht fehlen. NetFed präsentierte die Ergebnisse des IR Benchmarks der beteiligten Unternehmen. Im Fokus der Studie stehen Themen wie „Nachhaltigkeit bei IR“, „mobile Darstellung der IR-Website“, „Sichtbarkeit über Suchmaschinen“ oder auch „Social Monitoring“. Spannende Aspekte, die uns alle betreffen.

Mehr Informationen unter: www.ir-benchmark.de/investor-relations-benchmark-2020/benchmark

Unser Fazit: ein rundum gelungener, lohnenswerter Workshop

Wie immer war die Zeit viel zu schnell vorbei. Kurzes Feedback: eine Menge Input, neue Blickwinkel und frische Denkanstöße rund um Online-IR. Viele Ideen, wie man die eigene Arbeit weiterentwickeln kann.

Wer sich darüber hinaus rund um Online-IR informieren möchte, schaut in unserem IR-Blog vorbei. Weitere spannende Neuigkeiten gibt es auch unter www.digital-ir.de.

Terminhinweis: nächster Workshop am 9. September 2021

Beim nächsten Workshop dabei sein? Auf unserer DIRK-Webseite gibt es weitere Infos zu Seminaren. Und der kommende Workshop in Kooperation mit NetFed ist auch schon für den 09.09.2021 geplant.